杰安創(chuàng)售后服務(wù)承諾

    杰安創(chuàng)科技作為生產(chǎn)商，為了能讓業(yè)主及工程商更好的使用和維護杰安創(chuàng)品牌的產(chǎn)品，我方提出如下售后服務(wù)承諾：

1、 杰安創(chuàng)科技服務(wù)條例

    感謝您選擇杰安創(chuàng)科技產(chǎn)品，成為杰安創(chuàng)科技用戶大家庭中的一員。您使用杰安創(chuàng)產(chǎn)品是對我們的信任與支持，為您盡心的服務(wù)是我們的職責。杰安創(chuàng)科技產(chǎn)品每一個產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過嚴格的性能測試及老化試驗，整個測試過程嚴格遵循國家的相關(guān)標準進行，并得到國家的相關(guān)機構(gòu)認可。

您享有的服務(wù)：

您享受我們提供的 壹 年免費質(zhì)保，終身產(chǎn)品維護，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障、故障異?；驌p壞，請選擇有償服務(wù)。

（1） 人為操作不當導致設(shè)備損壞；

（2） 使用環(huán)境或者條件不當，如:電源不符，環(huán)境溫度、濕度或者震擊而導致的損壞；

（3） 不可抗力導致的設(shè)備損壞，如:地震、火災(zāi)等；

（4） 未經(jīng)杰安創(chuàng)科技授權(quán)的非專業(yè)人撤卸產(chǎn)品導致的損壞；

（5） 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品。

2、 客戶服務(wù)與技術(shù)支持

    感謝您選擇杰安創(chuàng)科技產(chǎn)品，為了能讓您更好的使用杰安創(chuàng)科技的產(chǎn)品，我們將為您提供完善的售前、售后技術(shù)支持，如果您對我們的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品使用、技術(shù)咨詢和方案設(shè)計過程中有任何需要，您可以就近選擇我們的分公司、辦事處聯(lián)絡(luò)。我們將為您提供相關(guān)的技術(shù)支持，并全力配合您解決相關(guān)的項目問題；杰安創(chuàng)科技將為閣下提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

3、 公司總部及辦事處提供的服務(wù)

遠程服務(wù)：

    在用戶使用杰安創(chuàng)科技產(chǎn)品過程中遇到疑問或者不能正常使用情況時，可以通過電話、傳真以及電子郵件等方式向杰安創(chuàng)科技公司總部或者各辦事處、分公司尋求技術(shù)支持和幫助。在確認客戶的服務(wù)請求后，我們將第一時間聯(lián)系公司技術(shù)人員提供技術(shù)咨詢和服務(wù)幫助客戶解決問題。

現(xiàn)場服務(wù)：

    在用戶使用杰安創(chuàng)科技產(chǎn)品過程中遇到疑問或者不能正常使用情況時，如果通過遠程服務(wù)不能解決問題，在通過雙方商議并確認需要現(xiàn)場排除解決問題時，本公司將根據(jù)實際情況和客戶協(xié)商處理辦法，無償或有償?shù)母鶕?jù)的安排經(jīng)驗豐富的工程師在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場，分析故障原因并排除。

培訓服務(wù)：

    該項目實施的最終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，確保用戶的投資有所回報。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。

    按照合同要求及產(chǎn)品提供方公司對用戶的承諾，系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，應(yīng)對用戶方的具體操作人員進行軟件使用培訓，以及簡單的硬件維護培訓。本公司現(xiàn)場調(diào)試人員有責任、有義務(wù)、無條件的為用戶方培訓系統(tǒng)操作人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡單的維護技術(shù)。具體培訓內(nèi)容如下：

⊙ 顯示屏基本工作原理

⊙ 系統(tǒng)的操作程序和管理

⊙ 系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項

⊙ 系統(tǒng)的軟件安裝

⊙ 顯示信息的日常維護

⊙ 簡單的軟件故障處理

⊙ 簡單的硬件故障處理

    培訓人員由用戶方指定，培訓時間與地點由雙方協(xié)商。該過程由我司工程部門與用戶單位共同配合完成。

4、資料及軟件的升級與維護服務(wù)

    用戶均可通過杰安創(chuàng)科技的網(wǎng)站或公司發(fā)放是紙面文件、郵件、光盤等形式掌握公司最新的產(chǎn)品性能及技術(shù)參數(shù)、使用指南及維護知識等。我公司將終身向用戶免費提供系統(tǒng)控制軟件的升級版本， 對用戶在系統(tǒng)硬件設(shè)備上提出的擴容和升級更新要求，公司在技術(shù)、商務(wù)、人力等各方面全力配合和支持，力求滿足用戶需求，并對系統(tǒng)設(shè)計和軟件提供一年一次維護保養(yǎng)。

深圳杰安創(chuàng)科技有限公司

24小時免費服務(wù)電話400-6262-069